توسط : بررسی بخش «خلق تجربه‌های هوشمند» گزارش سال ۱۴۰۳ دیجی‌کالا
دیجی‌کالا در سال ۱۴۰۳ با تمرکز بر هوشمندسازی، تجربه خرید آنلاین را برای کاربران خود متحول کرده است. این تغییرات، حاصل سرمایه‌گذاری گسترده روی هوش مصنوعی و تحلیل رفتار مشتریان است و راهی نوین برای تجارت الکترونیک در ایران ترسیم می‌کند. سرویس‌های جدید دیجی‌کالا نه‌تنها خرید را ساده‌تر کرده، بلکه با شخصی‌سازی و هوشمندی، نیازهای بازار رقابتی را پاسخ می‌دهد.
صفحه اصلی تب‌محور: مرکز هوشمند خرید
دیجی‌کالا با تغییر طراحی سنتی، صفحه اصلی تب‌محور (Tabular Homepage) را معرفی کرد. این رویکرد از مدل عمومی به سمت تجربه شخصی‌سازی‌شده حرکت کرده و بر اساس جست‌وجوها، خریدهای قبلی و علایق کاربر طراحی می‌شود. ساختار ماژولار، کشف محصولات از میان بیش از ۱۴ میلیون کالا را آسان‌تر کرده و امکان افزودن خدمات جدید را فراهم می‌کند. تبلیغات نیز هوشمند و هدفمند شده تا کارایی بیشتری داشته باشد.
جست‌وجوی تصویری: یافتن کالا با یک عکس
سرویس جست‌وجوی تصویری دیجی‌کالا با هوش مصنوعی، کاربران را قادر می‌سازد تا با آپلود عکس، کالاهای مشابه را پیدا کنند. این ابزار با تحلیل بیش از ۵ میلیون تصویر، دقت بالایی دارد و تجربه خرید را سریع‌تر و دقیق‌تر می‌کند.
پیشنهادهای هوشمند: خرید بر اساس سلیقه
دیجی‌کالا با تحلیل رفتار کاربران، پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده ارائه می‌دهد. این سیستم با هوش مصنوعی، کالاهای مرتبط را پیشنهاد کرده و نرخ تبدیل خرید را افزایش می‌دهد.
خلاصه‌سازی دیدگاه‌ها با هوش مصنوعی: تصمیم‌گیری آسان‌تر
هوش مصنوعی دیجی‌کالا نظرات مثبت و منفی را برای بیش از ۲۸۰ هزار کالا تحلیل و خلاصه می‌کند، که رضایت ۹۰ درصدی کاربران را به همراه داشته است. این ابزار زمان تصمیم‌گیری را کاهش داده و اطلاعات متوازنی ارائه می‌دهد.
دستیار هوشمند: پشتیبانی ۲۴ ساعته
چت‌بات دیجی‌کالا با پاسخ به بیش از ۹۴۳ هزار سوال و نرخ موفقیت ۹۲ درصد، مسائل پیگیری سفارش و فنی را حل می‌کند. این سرویس با تعامل ۳۴۰ هزار کاربر، فشار بر مرکز تماس را کاهش داده و خدمات بدون وقفه ارائه می‌دهد.
سوپراپ: اکوسیستم یکپارچه
دیجی‌کالا حالا یک سوپراپ است که خدمات متنوعی مانند خرید طلا، دارو و نیکوکاری را در یک اپلیکیشن ارائه می‌دهد. این یکپارچگی کارایی و وفاداری کاربران را افزایش داده است.
نتیجه‌گیری: آینده تجارت الکترونیک هوشمند
ابزارهای دیجی‌کالا تجربه خرید را ساده، دقیق و شخصی کرده‌اند. این تحولات، از جست‌وجو تا پشتیبانی، خرید را مطمئن و لذت‌بخش می‌کنند و استاندارد جدیدی در بازار ایران تعریف می‌کنند.
